E-Commerce-Support
Operative Unterstützung für Ihren Onlineshop: Produkte, Bestellungen, Retouren und Kundenanfragen zuverlässig im Griff.
Das Problem
Im Shop-Alltag fallen täglich viele kleine Aufgaben an: Produkte anlegen, Bestände prüfen, Bestellungen klären, Retouren bearbeiten. Wenn Sie das nebenbei erledigen, bleibt keine Zeit für Sortiment und Marketing.
Das ist enthalten
- Anlage und Pflege von Produkten, Varianten, Bildern und Beschreibungen
- Bestellabwicklung, Statuspflege und Klärung von Lieferproblemen
- Bearbeitung von Retouren, Umtausch und Erstattungen nach Ihren Regeln
- Beantwortung von Kundenanfragen rund um Bestellung und Versand
- Kontrolle von Beständen, Preisen und Aktionen
- Unterstützung auf Marktplätzen wie Amazon und eBay
Das bekommen Sie
- Vollständig gepflegte Produktdaten
- Dokumentierte Abläufe für Bestellungen und Retouren
- Regelmäßige Übersicht über offene Bestellungen und Auffälligkeiten
- Antwortvorlagen für typische Kundenanfragen
Ablauf
So läuft es ab
- 01
Shop kennenlernen
Wir verschaffen uns einen Überblick über Shop-System, Sortiment und Abläufe.
- 02
Aufgaben festlegen
Wir definieren, welche Tätigkeiten übernommen werden und wie Sie informiert werden.
- 03
Einarbeiten
Die Fachkraft startet mit klaren Checklisten und Ihren Freigaberegeln.
- 04
Laufend unterstützen
Wir übernehmen das Tagesgeschäft und melden Auffälligkeiten frühzeitig.
FAQ
Häufige Fragen zu dieser Leistung
Mit welchen Shop-Systemen arbeiten Sie?
Vor allem mit Shopify und WooCommerce sowie mit Amazon und eBay. Andere Systeme prüfen wir gern im Erstgespräch.
Können Sie auch Abläufe automatisieren?
Ja. Wiederkehrende Schritte wie Kunden-Tagging oder Rechnungsversand automatisieren wir auf Wunsch zusätzlich, sodass die Fachkraft sich auf die Ausnahmen konzentriert.
Kann ich den Umfang in der Hochsaison erhöhen?
Ja, sprechen Sie uns rechtzeitig an. Wir planen zusätzliche Stunden oder eine weitere Fachkraft ein.
Virtuelle Assistenz
Weitere Leistungen in diesem Bereich
Erstgespräch
E-Commerce-Support – lassen Sie uns starten.
In einem kostenlosen Erstgespräch klären wir, was Sie brauchen, was es kostet und wann es fertig ist. Ohne Verkaufsdruck.