Kundensupport (E-Mail, Chat, Telefon)
Freundlicher, schneller Kundensupport per E-Mail, Chat und Telefon – nach Ihren Vorgaben und in Ihrem Ton.
Das Problem
Anfragen bleiben zu lange unbeantwortet, und Ihr Team wird ständig aus der eigentlichen Arbeit gerissen. Jede langsame Antwort kostet Vertrauen und im Zweifel einen Auftrag.
Das ist enthalten
- Beantwortung von Anfragen per E-Mail, Chat, WhatsApp oder Telefon
- Aufbau von Antwortvorlagen und einer internen Wissenssammlung
- Ticket-Pflege und saubere Weiterleitung an die richtigen Ansprechpartner
- Abdeckung vereinbarter Zeitfenster, auch außerhalb Ihrer Kernzeiten
- Erfassung häufiger Fragen und Probleme als Grundlage für Verbesserungen
- Kombinierbar mit KI-Agenten für Vorqualifizierung und einfache Anfragen
Das bekommen Sie
- Eingerichtetes Support-Postfach oder Ticketsystem
- Antwortvorlagen und Eskalationsregeln
- Interne FAQ bzw. Wissensdatenbank
- Monatlicher Bericht zu Anfragevolumen und wiederkehrenden Themen
Ablauf
So läuft es ab
- 01
Kanäle erfassen
Wir klären, über welche Kanäle Anfragen kommen und welche Zeiten abgedeckt werden sollen.
- 02
Wissen aufbauen
Wir sammeln Antworten, Regeln und Eskalationswege in einer gemeinsamen Wissensbasis.
- 03
Support starten
Das Team übernimmt die Kanäle, anfangs mit enger Abstimmung und Stichproben.
- 04
Verbessern
Wir werten wiederkehrende Fragen aus und optimieren Vorlagen, FAQ und Abläufe.
FAQ
Häufige Fragen zu dieser Leistung
In welchen Sprachen ist Support möglich?
Deutsch und Englisch sind der Standard. Weitere Sprachen klären wir im Erstgespräch, je nach Verfügbarkeit im Team.
Wie lernt das Team unsere Produkte kennen?
Über eine strukturierte Einarbeitung mit Ihren Unterlagen und eine gemeinsame Wissensbasis, die wir laufend erweitern.
Kann Support mit einem KI-Chatbot kombiniert werden?
Ja. Ein KI-Agent kann einfache Fragen beantworten und vorsortieren, das Team übernimmt alles, was menschliches Fingerspitzengefühl braucht.
Virtuelle Assistenz
Weitere Leistungen in diesem Bereich
Erstgespräch
Kundensupport (E-Mail, Chat, Telefon) – lassen Sie uns starten.
In einem kostenlosen Erstgespräch klären wir, was Sie brauchen, was es kostet und wann es fertig ist. Ohne Verkaufsdruck.